Zásady vrátenia tovaru a peňazí

1 Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. má každý spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Formulár na odstúpenie od zmluvy môžete zaslať e-mailom alebo poštou na adresu prevádzkovateľa. Po doručení odstúpenia vám potvrdíme jeho prijatie bez zbytočného odkladu.

2 Podmienky vrátenia tovaru

Aby bolo vrátenie tovaru akceptované, musia byť splnené tieto podmienky:

• Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom nepoškodenom obale
• Originálna ochranná fólia alebo uzávery nesmú byť porušené
• Vrátenie musí byť oznámené do 14 dní od prevzatia tovaru
• K vrátenému tovaru priložte číslo objednávky a dôvod vrátenia

3 Postup pri vrátení

Proces vrátenia je jednoduchý a prebieha v niekoľkých krokoch:

4 Náklady na vrátenie

Náklady spojené s vrátením tovaru v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy znáša kupujúci. Ak je tovar vrátený z dôvodu chyby alebo poškodenia na strane predávajúceho, náklady na vrátenie znáša predávajúci. V takom prípade vám po potvrdení oprávnenosti reklamácie poskytneme platobnú zásielku alebo refundujeme poštovné.

5 Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia. Priložte fotografiu poškodenia a číslo objednávky. V takom prípade vám bezplatne zašleme náhradný produkt alebo plne refundujeme platbu vrátane poštovného – podľa vašej voľby. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.

6 Výnimky z práva na vrátenie

Právo na vrátenie sa nevzťahuje na nasledovné situácie:

• Otvorené alebo čiastočne spotrebované doplnky stravy (z hygienických dôvodov)
• Tovar, ktorý bol viditeľne poškodený kupujúcim
• Požiadavky na vrátenie po uplynutí zákonnej lehoty 14 dní